Обязанности участников мониторинга RateVix

1. Точность и прозрачность передачи данных

• Вы обязаны транслировать в наш мониторинг исключительно актуальную информацию, отображая курсы, по которым фактически будут проведены сделки.
• В транслируемый курс должны быть включены все возможные издержки:
  • комиссии за отправку средств с вашей стороны (удерживаемые из итоговой суммы клиента);
  • расходы на стороне клиента, если прием средств осуществляется через сторонние шлюзы.
  В случае, если комиссионные затраты по одному направлению могут плавать, в курс должно быть заложено максимальное значение этих издержек.
• Если у вас пропадает техническая возможность удерживать заявленный курс, вы обязаны немедленно отключить передачу этого направления в мониторинг.
• Вся специфика обмена (верификация, ручной режим и т.д.) должна быть заранее отражена через файл экспорта с помощью условных меток.
• Для каждого направления должны быть строго прописаны: доступный резерв, а также лимиты (минимум и максимум) для одной сделки.
• Если направление работает в ручном режиме, вы обязаны отключать его из выдачи по завершении вашего рабочего дня.
• В мониторинг допускаются только те направления, которые обрабатываются вашим штатом или доверенными лицами по договору. О передаче обменов на аутсорс третьим лицам вы обязаны уведомить администрацию RateVix.

2. Запрет на рыночные манипуляции

Запрещается создание псевдовыгодных условий для искусственного удержания первых строчек рейтинга. Мы отслеживаем и блокируем за следующие девиации:

• Необоснованные скачки курсов каждые 30 минут ради манипуляций с позициями в выдаче.
• Внезапное изменение курса в момент перехода клиента с RateVix на ваш сайт.
• Подмена курса непосредственно в момент создания заявки пользователем.
• Создание картелей и сговор с другими участниками для монополизации направлений и подавления честной конкуренции.

3. Регламент работы с заявками и клиентами

• Процесс создания заявки и выдачи реквизитов должен проходить исключительно через интерфейс вашего сайта.
  • Запрещено принимать заявки без запроса email клиента.
  • Передача реквизитов через Telegram, чаты или другие каналы строго запрещена (кроме форс-мажорных изменений, описанных ниже).
• Если клиенту нужно изменить реквизиты в уже созданной заявке, это можно сделать через email по строгой процедуре:
  • получение четкого запроса с почты, указанной в заявке;
  • отправка верификационного письма с вашей стороны;
  • получение обратного подтверждения от клиента.
• После создания заявки клиенту должно прийти автоматическое email-уведомление, содержащее: реквизиты обеих сторон, суммы отдачи и получения, таймер действия заявки и ваши контакты.

4. Информирование и условия фиксации курсов

Страница оформления заявки должна содержать исчерпывающую информацию. Вы обязаны четко прописать, в какой момент крипто-перевод считается принятым (число подтверждений в блокчейне).

• Если вы используете плавающий курс (с пересчетом после оплаты), на странице обмена должно быть указано: при каких условиях произойдет пересчет и котировки какой биржи берутся за основу.
• При пересчете курса вы обязаны оповестить клиента до завершения выплаты и предложить опцию полного возврата средств.
• Категорически запрещено завершать сделку по измененному курсу без прямого согласия клиента.
• При конвертациях с участием наличных (офлайн) вы обязаны выслать клиенту на почту полный свод данных: суммы, курс, название биржи, фикс. комиссии, город обмена и время фиксации.

5. Финансовые обязательства и безопасность

• Сделка считается выполненной только в тот момент, когда деньги фактически дошли до клиента (в крипте — когда транзакция подтверждена в блокчейне). Комиссия сети должна быть достаточной, чтобы перевод не «завис».
• Если обмен отменен и вы делаете возврат, комиссия за возврат не должна превышать реальные технические издержки перевода (запрещено наживаться на возвратах).
• Вы гарантируете 100% конфиденциальность ПДн (персональных данных) клиентов и защиту их верификационных документов.

6. Политика AML (чистота криптовалюты)

Криптовалюта, которую вы отправляете клиентам, должна строго соответствовать нормативам FATF. Все красные маркеры риска (Darknet, Scams) исходящих средств должны быть равны нулю. Если вы принимаете средства на общий пул, вы обязаны проводить AML-проверку входящих транзакций ДО их смешивания или использовать систему изолированных адресов.

7. Коммуникация с клиентами и администрацией RateVix

• Ваш саппорт обязан сопровождать клиента от старта до финального зачисления средств.
• Вам запрещено публиковать фейковые отзывы (накрутка) на вашей странице в RateVix.
• Вы обязаны в уважительной форме реагировать на любые вопросы клиентов во всех ваших каналах связи.
• Если пользователь оставляет претензию на стороннем ресурсе (форуме), вы обязаны дать публичный аргументированный ответ в течение 48 часов с момента публикации (или 24 часов после сигнала от нашего модератора).
• Снимать претензию на нашей площадке можно только после фактического перевода денег клиенту или если срок регламента еще не истек.
• На запросы администрации RateVix партнер обязан отвечать по существу в течение 24 часов.
• Обо всех кардинальных изменениях (смена юр. лица, владельцев, смена адресов, новые реквизиты) вы должны информировать нас заблаговременно.

Санкции за неисполнение

При выявлении фактов нарушения любого из вышеописанных пунктов, модерация RateVix наделена правом скрыть обменник из выдачи минимум на 4 часа. В этот период партнер обязан полностью устранить нарушение. При систематическом игнорировании правил обменный пункт блокируется на длительный срок вплоть до полного разрыва партнерских отношений.